Servisní podpora a Helpdesk

AARON GROUP k dodávce aplikací a řešení nabízí svým klientům technickou a softwarovou podporu. Aplikace jsou provozovány na serverové farmě umístěné v telehouse společnosti GTS Novera s nepřetržitým dohledovým centrem. K aplikacím je poskytován monitoring a servisní podpora v režimu 24x7. Při řešení problematických situací mohou klienti využít služeb helpdesku v režimu 24x7.

Podpora, provoz a hosting aplikací zahrnuje zejména:

• režim provozu 24x7
• webhosting a aplikační hosting
• monitoring a servis aplikací
• správu aplikací a aktualizaci obsahů
• provoz a správu emailových adres
• správu, provoz a parkování domén
• zálohování dat a datových struktur
• zabezpečené přístupy (SSL) a certifikace (VeriSign, Thawte)
• podrobné statistiky (vlastní analyzer Webtraffic).

Služby helpdesku zahrnují zejména:

• režim provozu 24x7
• monitoring aplikací
• hlášení poruch a problémů
• diagnostika, návrh okamžitých řešení
• konzultace a pomoc při řešení vzniklých situací.